Términos y condiciones de Casilleros Inteligentes
Estos términos regulan el uso del sitio web, la solicitud de información, las cotizaciones, propuestas, productos, servicios, software, instalación, soporte y soluciones asociadas a casilleros inteligentes.
Al navegar este sitio, solicitar información, enviar un formulario, iniciar una conversación comercial o contratar una solución con Casilleros Inteligentes, el usuario, cliente o entidad contratante acepta las condiciones generales aquí descritas, sin perjuicio de las condiciones particulares que se acuerden por escrito en cada proyecto.
Última actualización: mayo de 2026. Este documento es de carácter general y puede complementarse con propuestas, contratos, anexos técnicos, acuerdos de soporte o condiciones específicas de cada implementación.
1. Alcance de estos términos
Estos términos aplican al uso del sitio web casillerosinteligentes.com, a los canales de contacto publicados por la empresa y a las relaciones comerciales relacionadas con diseño, fabricación, instalación, implementación, operación, soporte, mantenimiento, software, integraciones y acompañamiento técnico de soluciones con smart lockers.
Las soluciones pueden estar orientadas, entre otros escenarios, a edificios residenciales, conjuntos, constructoras, empresas, bodegas, control de activos, entrega de materiales, puntos de retiro, lavanderías, food lockers, coliving, portería virtual u otros casos de uso donde se requiera custodia temporal, acceso validado y trazabilidad.
Cuando exista una propuesta comercial, contrato, orden de servicio, anexo técnico, acuerdo de soporte o documento específico firmado entre las partes, ese documento prevalecerá sobre estas condiciones generales en aquello que regule de forma particular.
2. Uso del sitio web
El contenido publicado en este sitio tiene fines informativos, comerciales y técnicos. Su objetivo es explicar soluciones, casos de uso, criterios de implementación, fabricación, tecnología, software, acceso controlado, trazabilidad y servicios relacionados con casilleros inteligentes.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad. Está prohibido intentar acceder a áreas no autorizadas, alterar formularios, realizar ataques, interferir con sistemas, automatizar consultas abusivas o usar el sitio para fines contrarios a la ley.
La información del sitio puede actualizarse, modificarse o retirarse sin previo aviso. Casilleros Inteligentes procurará mantener información clara y actualizada, pero la disponibilidad de contenidos, imágenes, ejemplos, rutas, servicios o funcionalidades puede variar según la evolución de la empresa y de cada solución.
3. Cotizaciones, propuestas y proyectos personalizados
Las soluciones de Casilleros Inteligentes pueden variar según el espacio disponible, número de compartimientos, flujo de uso, cantidad de usuarios, tipo de apertura, integración requerida, conectividad, ubicación, acabados, soporte, mantenimiento, transporte, instalación y alcance operativo.
Por esta razón, la información publicada en el sitio no constituye una oferta comercial definitiva. Los valores, tiempos, dimensiones, capacidades, características y condiciones finales deberán confirmarse en una cotización, propuesta o documento comercial específico.
Toda propuesta podrá incluir condiciones particulares sobre fabricación, entrega, instalación, pruebas, garantía, soporte, mantenimiento, integración, disponibilidad de repuestos, tiempos de respuesta, forma de pago y responsabilidades del cliente o contratante.
4. Fabricación, instalación e implementación
La fabricación e instalación de casilleros inteligentes puede requerir levantamiento de información, validación de medidas, análisis del flujo operativo, revisión de ubicación, disponibilidad eléctrica, conectividad, accesos, seguridad física y condiciones del lugar donde se instalará la solución.
El cliente o contratante deberá suministrar información completa y veraz sobre el sitio de instalación, uso esperado, condiciones físicas, restricciones del espacio, horarios de acceso, responsables internos y cualquier aspecto que pueda afectar la fabricación, instalación, operación o mantenimiento del sistema.
La instalación podrá requerir coordinación con administración, obra, mantenimiento, seguridad, tecnología, portería, proveedores de conectividad, personal interno o terceros. Los tiempos de implementación pueden variar según el alcance del proyecto y la disponibilidad de las condiciones requeridas.
5. Software, acceso, conectividad y trazabilidad
Algunas soluciones pueden incluir componentes de software, paneles de administración, registros de apertura, generación de códigos, PIN, QR, RFID, tokens, notificaciones, alertas, integraciones, reportes o eventos asociados al uso del casillero.
El funcionamiento de estos componentes puede depender de factores como conectividad a internet, energía eléctrica, configuración del sistema, disponibilidad de servidores, compatibilidad con plataformas externas, reglas operativas y uso adecuado por parte del cliente o usuarios autorizados.
Casilleros Inteligentes podrá proponer soluciones con distintos niveles de tecnología: operación básica, operación con registros, notificaciones, panel de control, integración con plataformas externas o desarrollo a medida. Cada alcance deberá quedar definido en la propuesta o acuerdo correspondiente.
Para conocer mejor el enfoque tecnológico, el usuario puede revisar la sección de tecnología para casilleros inteligentes, donde se explican capas como acceso, validación, notificaciones, trazabilidad e integraciones.
6. Responsabilidades del cliente o contratante
El cliente o contratante será responsable de definir, comunicar y hacer cumplir las reglas internas de uso de la solución dentro de su edificio, empresa, operación, punto de retiro, bodega, conjunto o proyecto.
- Designar un responsable interno para la coordinación del proyecto.
- Garantizar condiciones mínimas de instalación, energía, acceso y seguridad física.
- Informar oportunamente cualquier falla, novedad o uso indebido del sistema.
- Definir reglas de uso, permanencia, retiro, horarios, excepciones y responsables.
- Evitar que usuarios no autorizados manipulen componentes físicos, electrónicos o de software.
- Usar la solución conforme al alcance contratado y a las instrucciones entregadas.
Cuando la solución se use con residentes, empleados, técnicos, clientes finales o terceros, el cliente o contratante será responsable de informar las reglas internas aplicables y de gestionar las autorizaciones necesarias según su propia operación.
7. Uso permitido de los casilleros inteligentes
Los casilleros inteligentes están diseñados para apoyar procesos de depósito, custodia temporal, entrega, retiro validado, control de acceso y trazabilidad de objetos permitidos dentro del alcance acordado.
Cada proyecto deberá definir qué tipo de objetos, paquetes, materiales, activos, pedidos, prendas, alimentos, herramientas, llaves o equipos pueden ser depositados, y bajo qué condiciones de tamaño, permanencia, seguridad, temperatura, manipulación o responsabilidad.
Salvo acuerdo específico por escrito, los casilleros no deben utilizarse como almacenamiento permanente, bodega indefinida, depósito de objetos de alto riesgo, custodia de elementos prohibidos o sustituto de controles legales, sanitarios, logísticos o de seguridad que correspondan al cliente o a terceros.
8. Objetos restringidos o no permitidos
No deberán depositarse en los casilleros objetos o sustancias prohibidas por la ley, peligrosas, inflamables, explosivas, corrosivas, contaminantes, ilícitas, perecederas sin control adecuado, armas, municiones, dinero en efectivo, animales vivos o muertos, sustancias controladas, materiales biológicos, elementos que generen riesgo para personas, instalaciones o terceros, ni cualquier objeto contrario al uso definido para la solución.
Cuando el proyecto implique alimentos, medicamentos, productos sensibles a temperatura, elementos de alto valor, equipos críticos o materiales regulados, deberán definirse condiciones particulares de operación, manipulación, responsabilidad y control antes de su implementación.
El cliente, usuario o tercero que deposite elementos no permitidos será responsable por los daños, reclamos, sanciones o consecuencias que puedan derivarse de dicho uso indebido.
9. Soporte, mantenimiento y disponibilidad
Las condiciones de soporte, mantenimiento, garantía, reposición de componentes, tiempos de atención, visitas técnicas, monitoreo, actualizaciones o acompañamiento operativo dependerán del alcance contratado en cada proyecto.
Casilleros Inteligentes podrá ofrecer distintos esquemas de soporte, incluyendo atención correctiva, mantenimiento preventivo, acompañamiento técnico, soporte remoto, visitas programadas, revisión de componentes, ajustes de software o suministro de repuestos, según corresponda.
La disponibilidad del sistema puede verse afectada por factores externos como fallas eléctricas, interrupciones de internet, manipulación indebida, vandalismo, fuerza mayor, fallas de terceros, errores de operación, condiciones ambientales o ausencia de mantenimiento adecuado.
10. Privacidad y tratamiento de datos personales
En el desarrollo de sus actividades, Casilleros Inteligentes podrá recibir datos personales a través de formularios, canales de contacto, solicitudes comerciales, procesos de cotización, soporte, implementación o uso de soluciones tecnológicas.
Los datos podrán ser utilizados para responder solicitudes, elaborar propuestas, prestar servicios, coordinar instalaciones, brindar soporte, gestionar comunicaciones, atender requerimientos técnicos, mejorar la experiencia del usuario y cumplir obligaciones legales o contractuales.
Cuando una solución sea implementada para un cliente o entidad contratante, dicho cliente podrá tener responsabilidades propias frente a los datos de sus residentes, empleados, usuarios, técnicos, clientes finales o terceros. Las condiciones específicas de tratamiento, roles, autorizaciones y responsabilidades podrán definirse en el contrato o acuerdo aplicable.
El usuario podrá comunicarse a través de los canales publicados en la página de contacto para realizar solicitudes relacionadas con información, actualizaciones, consultas o tratamiento de sus datos.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, textos, estructura, diseños, imágenes, gráficos, documentación, desarrollos, software, lógica de operación, materiales comerciales, marcas, nombres, elementos visuales y demás recursos asociados a Casilleros Inteligentes se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
El uso del sitio o de las soluciones no otorga al usuario, cliente o tercero ningún derecho de propiedad sobre marcas, software, diseños, desarrollos, documentación, metodologías o contenidos de Casilleros Inteligentes, salvo autorización expresa y por escrito.
Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, copia, ingeniería inversa, extracción, reutilización comercial o uso no autorizado de los contenidos, sistemas, software o desarrollos de la empresa.
12. Limitación de responsabilidad
Casilleros Inteligentes ofrece soluciones de infraestructura, tecnología, acceso validado, trazabilidad, soporte e implementación operativa según el alcance acordado. No obstante, salvo que exista un acuerdo expreso en contrario, la empresa no asume responsabilidad por el contenido depositado por usuarios, clientes o terceros dentro de los casilleros.
El cliente o contratante deberá definir sus reglas internas sobre recepción, retiro, permanencia, custodia, objetos permitidos, objetos restringidos, cámaras, vigilancia, seguros, responsables y manejo de novedades dentro de su operación.
Casilleros Inteligentes no será responsable por daños, pérdidas, robos, deterioros, usos indebidos, fallas externas, actos de terceros, vandalismo, fuerza mayor, fallas de conectividad, fallas eléctricas, incumplimiento de reglas internas o depósito de elementos no permitidos, salvo que la responsabilidad se derive directamente de una obligación asumida de forma expresa en el contrato aplicable.
13. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes de información, cotizaciones, soporte, actualizaciones, novedades o requerimientos podrán realizarse a través de los formularios, teléfonos, WhatsApp, correos o canales publicados oficialmente por Casilleros Inteligentes.
El usuario o cliente será responsable de suministrar información de contacto correcta, completa y actualizada. Las comunicaciones enviadas a los datos suministrados se entenderán dirigidas al contacto indicado por el solicitante o contratante.
14. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en Colombia, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan pactarse en contratos, propuestas, órdenes de servicio o acuerdos comerciales particulares.
Cualquier diferencia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa entre las partes. Si no es posible llegar a un acuerdo, se acudirá a los mecanismos legales aplicables según la naturaleza de la relación contractual.
15. Actualización de estos términos
Casilleros Inteligentes podrá actualizar estos términos y condiciones cuando lo considere necesario, especialmente por cambios en sus servicios, soluciones, tecnología, procesos comerciales, normativa aplicable o condiciones operativas.
La versión vigente será la publicada en esta página. Se recomienda revisarla periódicamente, especialmente antes de solicitar una cotización, contratar una solución o iniciar un proyecto de implementación.
16. Contacto
Para consultas sobre estos términos, solicitudes comerciales, implementación de soluciones, soporte o información adicional, el usuario puede comunicarse a través de la página de contacto oficial.