La logistica del ecommerce es una de las herramientas fundamentales en el contacto entre cliente y vendedor para el debido proceso de automatizados de servicios.
21 / 02 / 2022 #logistica #importanciaecommerce #importancialogistica #logisticacolombia #ecommercevelivery #deliveryecommerce #logisticadeentregas
Logramos notar un incremento de compras por internet a través del E-commerce, por ende, las devoluciones también aumentan, llegando a ser millones de dólares en entregas fallidas. Para ello se ha creado la logística inversa, esta es la encargada de combatir dichas devoluciones y fallos.
Se conoce como logística inversa al proceso que inicia después de que el producto enviado
hacia
su destino final retorna a su distribuidor, o bien hacia el proveedor original. Traducido de
forma simple, es cuando un objeto es devuelto nuevamente a su punto de inicio.
Teniendo en cuenta que para que pueda llevarse a cabo la logística inversa, se debe tener
una
serie de requisitos para que pueda aceptarse la devolución del producto en cuestión.
Logística inversa enfocada en las devoluciones: Este tipo de logística trata netamente del producto que es devuelto a su origen. Bien sea porque el cliente está insatisfecho por el producto, equivocación de activo o por otros motivos.
Logística inversa que se enfoca en los residuos: Consta de recolectar productos defectuosos para la devolución a su punto de inicio para modificar, mejorar y reparar; como también para el uso y reciclaje de este, convirtiéndose en una refacción o repuesto.
Por lo general, cuando hablamos de logística inversa, la que más relación tiene con los Ecommerce, es la logística inversa de devoluciones.
La logística inversa se caracteriza por:
Para que ocurra la logística inversa, su razón principal es cuando un producto esta defectuoso y por lo tanto es devuelto a su proveedor original por inconformidad del cliente.
La logística inversa puede crear la oportunidad de mejorar los lazos con el cliente. Al contar con una mayor comunicación y una pronta respuesta al producto que lo dejo insatisfecho, puede ser una razón para mejorar los lazos de la empresa con la clientela.
La logística inversa también cuenta con el mismo proceso de última milla, sin embargo, este último consiste netamente de aquellos productos que no fueron entregados.
La logística inversa con los Ecommerce puede generar devoluciones las cuales puedan tener cargos adicionales, pero también hay otras empresas que contienen este tipo de logística las cuales no cuentan con un cargo adicional en específico.
Las empresas de logística por lo general deben implementar este protocolo obligatoriamente.
Debido a que esto ayudará a mejorar su relación con su clientela, asi como también un beneficio
a aquellos que esperan una respuesta rápida.
Es importante porque en la actualidad hablamos de un margen de devolución de productos alto, se
puede llegar a tener en consideración incluso por el hecho de velar por el interés de los
compradores.
Asi como también mejorar la reputación, capacidad de resolución y una amplia variedad de
características, las cuales hemos nombrado el presente texto.
Esperamos que este contenido relacionado a lo que es la logística inversa, pueda ser de utilidad, con el fin de que puedas elegir una empresa que se caracterice por dar respuesta rápida y solución inmediata a tus compras.
